Eliminación de Cuenta — CHALJUB INS COL App

Última actualización: 19 de octubre de 2026

Responsable: CHALJUB INS COL LLC, 427 E 17th St, Ste F778, Costa Mesa, CA 92627, Estados Unidos.

Contacto: support@chaljubinscol.com

En la aplicación, abre Perfil → Eliminar mi cuenta (también disponible desde Editar perfil). Lee el aviso, confirma tu solicitud e introduce el código enviado al correo registrado. No compartas el código ni tu contraseña.

También puedes solicitar la eliminación sin instalar la aplicación escribiendo a support@chaljubinscol.com con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta — CHALJUB INS COL». Indica tu nombre, correo registrado y, si lo conoces, código de cliente. Verificaremos tu identidad por un medio apropiado; no envíes SSN, licencias u otros documentos sensibles por correo salvo que se acuerde un canal seguro y exista una necesidad justificada.

Una vez confirmada la solicitud y verificada tu identidad, eliminaremos la cuenta de acceso y los datos personales que no deban conservarse en un máximo de 30 días. Esto incluye credenciales, sesiones y tokens bajo nuestro control, fotografías de perfil y documentos privados innecesarios, como SSN, licencias, identificaciones y documentos de nacimiento. La desactivación de acceso por sí sola no sustituye la eliminación.

La solicitud no depende de que vuelvas a descargar la aplicación. Si existe un impedimento concreto, te informaremos y atenderemos el caso dentro de los plazos aplicables.

La eliminación de la cuenta no obliga a destruir documentos necesarios para cumplir obligaciones fiscales, contractuales o legales. Conservaremos únicamente los registros y campos necesarios, separados del perfil operativo y con acceso restringido:

• Facturas, recibos, pagos y documentación fiscal necesaria: referencia ordinaria de cuatro años desde la fecha fiscal que corresponda, no desde la eliminación de la cuenta. Para el impuesto sobre la renta se revisarán el vencimiento y la presentación efectiva de la declaración pertinente.

• Contratos y servicios cerrados: plazo inicial de política interna de cuatro años desde su cierre documentado, sujeto a obligaciones contractuales, fiscales, regulatorias y plazos de reclamación que puedan exigir más tiempo.

• Nombre, apellido y correo: solamente cuando sean necesarios para vincular esos registros legítimamente conservados. No se conservará indefinidamente el perfil completo ni se utilizará ese archivo para marketing.

Los cuatro años no constituyen un plazo legal universal. Pueden aplicarse periodos superiores por declaraciones omitidas o fraudulentas, omisión sustancial de ingresos, deudas incobrables o valores sin valor, impuestos de empleo, bienes y su disposición, auditorías, reclamaciones, acuerdos o requisitos de otras jurisdicciones. Cada excepción debe documentarse y revisarse.

Una obligación de conservación suspenderá únicamente la eliminación de los registros pertinentes, con motivo y revisión periódica documentados. No conservará automáticamente la cuenta activa ni todos los documentos personales.

No se ejecutará un borrado irreversible de un registro comercial si su vencimiento o las excepciones aplicables no se han determinado con seguridad. El caso deberá revisarse; esa cautela no autoriza conservar indefinidamente datos ajenos a la obligación.

Al finalizar el plazo y cualquier obligación aplicable, eliminaremos o anonimizaremos el registro correspondiente.

Las solicitudes incluyen los datos asociados tratados por nuestros proveedores, en la medida de nuestras responsabilidades y capacidades de gestión. Utilizamos Google/Firebase para autenticación, base de datos, almacenamiento privado, funciones y notificaciones; Resend para correos transaccionales. Gestionaremos la eliminación aplicable con esos proveedores y documentaremos los casos de conservación obligatoria.

Los respaldos y los registros técnicos se someterán a una gestión documentada de acceso, conservación y eliminación. Una restauración no debe reactivar cuentas eliminadas ni reincorporar datos pendientes de eliminar; se reaplicará el registro de solicitudes antes de habilitar el servicio restaurado.

Puedes escribir a support@chaljubinscol.com para solicitar información sobre el estado de tu solicitud, las categorías retenidas, su finalidad y los periodos aplicables.